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Un récent sondage indique que près de 42% de roumains ont effectué des réclamations sur des produits ou des services. Même si les réclamations n’ont souvent pas de résultat, les consommateurs roumains se sentent soulager de communiquer leurs mécontentements. Près de 20% utilisent le contact téléphonique pour transmettre les réclamations. Seul 6% prennent le temps pour effectuer une réclamation directe au près du magasin. Les principaux motifs de réclamations sont = retard dans la livraison, réception d’une marchandise qui ne correspond pas à la sollicitation, problème lié à la garantie – non-respect d’un RDV (récurant dans le secteur médical) – non professionnalisme d’un vendeur. A noter, 13% des consommateurs ont recours directement auprès des services de protections des consommateurs. Cette publication fera l’objet prochainement d’une fiche spécifique.
Sentinelle RoumanIE – 30 avril 2018 – L’observatoire de veille économique
Mots clés - Meta tags : Roumanie 2018, information open source, veille économique, secteur commerce, retail, commerce en ligne, protection des consommateurs, réclamations, étude, statistique, client mystère, service qualité, service client,
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